CrowdSourcing, det nye mantra?

Forleden hørte jeg i et spændende oplæg fra firmaet Seismonaut et nyt udtryk: CrowdSourcing. En aflægger af ordet OutSourcing, og det handler simpelthen om at engagere brugerne i firmaets produktudvikling. Man går i direkte dialog og samarbejde om at udvikle produkter de efterspørger.

Lad dine kunder bestemme hvordan dine produkter skal se ud

Crowd Sourcing er Web2.0 i sin ypperste form

- nemlig at det handler om dialog og interaktion med de mennesker som bruger virksomhedens produkter eller måske endda kunne tænkes at bruge dem: potentielle kunder!  Men kunder af i dag gider ikke push-kommunikation. Vi vil være med til at præge de produkter vi køber. Vi  elsker vi at spejle os i vores medforbrugere, har større tillid til dem end til hvad virksomheden siger. Se bare på tripadvisor.com,  dpreview.com, trustpilot.com m.fl.

”Ærlige Bent”

Misforståede forsøg fra virksomheden på at styre og påvirke onlinedebatten via opdigtede forbrugere, det være sig medarbejdere, direktøren eller marketingchefen, afsløres som regel indenfor få timer, og giver alvorligt bagslag, – hvem husker ikke ”Karen” i Visitdenmarks seneste kampagne. Ærlighed og tydelig afsender er et mantra når virksomheden går i dialog med kunder via elektroniske medier, og  en tydelig markering internt af hvordan alle i virksomheden takler disse nye former for kommunikation – ”Rules of engagement”, er ekstremt vigtigt hvis man vil lykkes med at opbygge en langsigtet relation til kunderne online.

Forbrugerne bestemmer

Et af de firmaer som har været meget lukkede omkring deres produktudvikling er Proctor & Gamble. De er nu vendt i deres opfattelse og har sat sig som mål at 50% af deres produktudvikling over de næste fem år skal komme ud af ideer fra brugerne.

Batler om kundernes opmærksomhed – Det er “Social kapital” for en virksomhed

Firmaet threadless.com, er et eksempel på succesfuld CrowdSourcing. Kunder sender forslag til nye T-shirtdesigns til firmaet, firmaet vælger de bedste, sætter dem i produktion og sælger tilbage til fanskaren. Firmaet blev tilbudt en stor kontrakt fra en amerikansk supermarkedskæde, spurgte deres kunder online, som ikke var begejstrede, takkede nej og blev en endnu større millionsucces.

Lidt samme ide bruges i jpgmagazine.com, hvor det er brugernes digitale billeder der udvælges og trykkes i et magasin – det engagerer kunderne , de er med i produktudviklingen, og føler dermed at de har en aktie i firmaet og bliver virksomhedens positive ambassadører.

”Costumer service is the new marketing”

Winelibrarytv.com har taget konceptet til nye højder. Her sendes live tv på nettet, og værten/direktøren modtager undervejs chat indlæg fra seerne, deres historier om brugen af produkterne og alle mulige andre hisorier!
Kunderne får hvad de vil have, føler deres medbestemmelse og butikken har godt fat i kundernes ønsker af virksomheden.

Engagement fra kunder bliver den nye ROI

I Mixtoverdener.dk er det lykkedes en dansk virksomhed at engagere sine kunder via en lidt spøjs indgang, musik, som de fleste har en mening om –  og dermed få det lidt tørre image rystet af [og komme lidt videre fra kamagnen ”Gør det du er bedst til....”]
Det har måske ikke så meget med udvikling af bankprodukter at gøre, men det løsner helt sikkert op i kundernes lyst til et videre engagement med virksomheden.

Dit website er en del af et åbent økosystem

Tendensen viser med al tydelighed, at man er nød til at stoppe med at se onlinekommunikation som en megafon, men som en del af et økosystem, ikke bare høste men også så information og engagere sine kunder online.

Det giver dividende i sidste ende…